企業(yè)文化的價(jià)值被發(fā)現(xiàn)后，學(xué)術(shù)界、企業(yè)界紛紛祭起“企業(yè)文化”的法寶，但筆者認(rèn)為絕大多數(shù)企業(yè)并未因此獲益，或者說(shuō)獲益不多！從根本上講，這是因?yàn)槠髽I(yè)文化觀念的誤區(qū)所致。
一、企業(yè)文化觀念的誤區(qū)
企業(yè)文化之所以沒(méi)起到應(yīng)有的作用，成為了一項(xiàng)純成本活動(dòng)。主要原因在于：
1、大多數(shù)企業(yè)從事的所謂企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，都是“正確”而“時(shí)尚”的，而不是“針對(duì)”而“適合”的，都是人云亦云的口號(hào)，不是企業(yè)獨(dú)有的本質(zhì)內(nèi)涵揭示，對(duì)企業(yè)開(kāi)展日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)毫無(wú)幫助。
2、大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)為，企業(yè)文化主要是一種組織文化，是企業(yè)與員工之間的一種精神契約，是一種幫助企業(yè)提高員工工作效能，從而提高企業(yè)效益的手段。所以，企業(yè)文化不關(guān)乎企業(yè)與社會(huì)之間，企業(yè)與其他法人之間的關(guān)系約定或看法。這樣的觀點(diǎn)，大大降低了企業(yè)文化的“戰(zhàn)略性”價(jià)值。
二、完整的企業(yè)文化觀點(diǎn)
筆者認(rèn)為，企業(yè)要想從“企業(yè)文化”的相關(guān)活動(dòng)中獲益，而不是徒具形式，乃至得到相反的效果，需要對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)核心業(yè)務(wù)的血脈聯(lián)系、對(duì)企業(yè)文化與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層人格和價(jià)值選擇的血脈聯(lián)系有深刻、正確的理解，并采取切實(shí)有效的實(shí)踐措施。
討論企業(yè)文化，應(yīng)該從兩個(gè)層面著手。一方面，企業(yè)文化是形而上的哲學(xué)觀念，需要打上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層（創(chuàng)始人）的人格和價(jià)值觀烙��；另一方面，企業(yè)文化更要扎根企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，有關(guān)它的表述和活動(dòng)必須切中業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的要害，抓住企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，切實(shí)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)。從根本上講，企業(yè)文化源自企業(yè)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，源自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層（創(chuàng)始人）的根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐做出的選擇，又在更大范圍內(nèi)指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐。
根據(jù)源自企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐的表述，企業(yè)文化的內(nèi)容和內(nèi)涵不能漫無(wú)目的！筆者認(rèn)為，企業(yè)文化的精髓可用兩個(gè)方面，四類(lèi)要點(diǎn)來(lái)概括。
第一方面，企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。
第二個(gè)方面，企業(yè)與員工的關(guān)系。
其中第一方面包括兩個(gè)要點(diǎn)：一、企業(yè)為什么存在？其核心使命和目的是什麼？二、企業(yè)如何存在？其核心的價(jià)值觀和行為規(guī)范是什麼？第二方面包括兩個(gè)要點(diǎn)：一、企業(yè)對(duì)員工的核心要求是什麼？二、企業(yè)對(duì)員工的核心承諾是什麼？
三、完整的企業(yè)文化框架
企業(yè)文化的框架主要包括四個(gè)方面：企業(yè)的核心使命和目標(biāo)，企業(yè)的核心行為準(zhǔn)則，企業(yè)對(duì)員工的核心要求，企業(yè)對(duì)員工的核心承諾。
1、企業(yè)的核心使命和目標(biāo)
何謂企業(yè)的核心使命和目標(biāo)？筆者認(rèn)為，企業(yè)的核心使命就是企業(yè)設(shè)立的目的，是企業(yè)存在的價(jià)值；而企業(yè)的核心目標(biāo)則是企業(yè)設(shè)立的一系列階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以支持企業(yè)核心使命的方向。
進(jìn)一步講，企業(yè)的核心使命和目標(biāo)實(shí)質(zhì)就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的“經(jīng)驗(yàn)性、知識(shí)性的認(rèn)識(shí)和觀念”，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)自己的人格和價(jià)值選擇對(duì)這些“認(rèn)識(shí)和觀念”的選擇性信奉。
對(duì)已有一段歷史的企業(yè)來(lái)講，這些“認(rèn)識(shí)和觀念”來(lái)源于：
a：企業(yè)走出生存壓力地帶，總結(jié)企業(yè)為什麼能夠活下來(lái)時(shí)得出的核心論斷！
b：企業(yè)根據(jù)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)行業(yè)、客戶、業(yè)務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)，得出的關(guān)于企業(yè)如何能夠進(jìn)一步發(fā)展壯大的核心論斷！
對(duì)新創(chuàng)立的企業(yè)來(lái)講，這些“認(rèn)識(shí)和觀念”則主要來(lái)源于創(chuàng)始人對(duì)相關(guān)企業(yè)的觀察、總結(jié)和在其中的工作、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
2、企業(yè)的核心行為準(zhǔn)則
筆者定義的企業(yè)的核心行為準(zhǔn)則，主要指企業(yè)作為一個(gè)法人實(shí)體，作為一個(gè)整體在與供應(yīng)商、下游合作廠商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)、客戶和顧客、中介機(jī)構(gòu)以及社會(huì)發(fā)生關(guān)系時(shí)遵循的一些行為準(zhǔn)則。
與企業(yè)的核心使命和目標(biāo)一樣，企業(yè)的核心行為準(zhǔn)則也是一些“經(jīng)驗(yàn)性、知識(shí)性的觀念和認(rèn)識(shí)”，只不過(guò)這些觀念和認(rèn)識(shí)相對(duì)“次要”一些，是為支持上一層次“觀念和認(rèn)識(shí)”而存在。也就是說(shuō)，企業(yè)的核心行為準(zhǔn)則仍然來(lái)源于企業(yè)對(duì)生存、發(fā)展以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的運(yùn)作規(guī)律的認(rèn)識(shí)和理解。具體來(lái)講，包括企業(yè)的自身實(shí)踐和總結(jié)，以及企業(yè)外部學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。
3、企業(yè)對(duì)員工的核心要求
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的使命和目標(biāo)，要兌現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和行為規(guī)范的承諾，唯一的途徑就是通過(guò)員工的言行。為保證企業(yè)作為一個(gè)整體遵循核心的行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)其核心使命和目標(biāo)，就必然要求員工個(gè)體必須遵守一定的行為規(guī)范，這些行為規(guī)范就是企業(yè)對(duì)員工的核心要求。
筆者認(rèn)為，企業(yè)對(duì)員工的核心要求是企業(yè)整體價(jià)值觀和行為規(guī)范的“內(nèi)化”。主要體現(xiàn)為，對(duì)員工在工作中，乃至非工作中的要求。具體又包括兩個(gè)方面：（1）工作：在工作中的行為規(guī)范要求；（2）人品：做人做事符合公司領(lǐng)導(dǎo)層價(jià)值觀選擇。
4、企業(yè)對(duì)員工的核心承諾
企業(yè)不可能只要求員工付出，必須在對(duì)員工提出各種要求的同時(shí)，明確企業(yè)對(duì)員工的各類(lèi)承諾，并有一系列措施保障其執(zhí)行。包括：公正、客觀地對(duì)待每位員工，明確并實(shí)質(zhì)性支付各類(lèi)報(bào)酬。其中關(guān)鍵的原則性規(guī)范就是企業(yè)對(duì)員工的核心承諾！
筆者認(rèn)為，企業(yè)對(duì)員工承諾必須打上兩個(gè)烙�。簳r(shí)代特征和社會(huì)人性。只有符合時(shí)代特征和人性的承諾才能“撓到員工的癢處”，起到切實(shí)的作用。具體來(lái)講，它包括兩個(gè)方面：（1）對(duì)員工及員工業(yè)績(jī)的看法（確立價(jià)值標(biāo)桿）；（2）對(duì)有價(jià)值的員工的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)承諾。
四、企業(yè)文化的意義和用途
1、明確企業(yè)的生存哲學(xué)，樹(shù)立企業(yè)的人生觀和世界觀
2、明示員工在企業(yè)中的生存哲學(xué)，確定企業(yè)組織內(nèi)的游戲規(guī)則
3、指引、約束企業(yè)戰(zhàn)略方向和發(fā)展戰(zhàn)略選擇
4、指導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，以后者貫徹落實(shí)企業(yè)文化的內(nèi)涵
5、指導(dǎo)企業(yè)管理制度的設(shè)計(jì)和執(zhí)行，以后者固化企業(yè)文化的內(nèi)涵
五、企業(yè)文化的操作落實(shí)
筆者認(rèn)為，在上述企業(yè)文化的四個(gè)方面樹(shù)立一系列核心價(jià)值觀后，關(guān)于企業(yè)文化的“戰(zhàn)斗”才剛剛開(kāi)始。為將企業(yè)文化的核心價(jià)值觀貫徹到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面，貫徹到員工的一言一行中，企業(yè)還有很多“功課”要做！
在具體操作實(shí)踐中，企業(yè)可以自己根據(jù)核心價(jià)值觀表述，或者在咨詢公司的幫助下，進(jìn)行企業(yè)文化的外延研究，細(xì)化形成企業(yè)文化的操作手冊(cè)——根據(jù)企業(yè)文化四個(gè)方面的原則性表述，細(xì)化闡述、分“Should”和“Must not”兩類(lèi)羅列具體的要求，形成企業(yè)行為規(guī)范要求。在綜合人事考評(píng)中，將對(duì)員工的具體要求作為考核內(nèi)容之一，在年終總結(jié)中，將企業(yè)行為的具體要求作為員工集體評(píng)價(jià)內(nèi)容之一，經(jīng)年日久，以切實(shí)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐確立企業(yè)的人生觀和世界觀。
